コールセンターのオペレーターの仕事は「感情労働」とも言われています。 いわゆる、「肉体労働」や「頭脳労働」は、それぞれ肉体や頭脳を使うことによって、収入を得る仕事ですよね。それに対して、「感情労働」は、自分の感情をコント...

コールセンターでの電話対応の基本にして奥義は、なんと言ってもこの「笑声（えごえ）」です。少し聞き慣れない言葉かも知れませんが、「笑声（えごえ）」とは、お客様が、笑顔を感じる声のことです。コールセンターの電話対応は、電話越...